Политика возвратов

Если мы не можем сделать отчёт

Иногда заказ выполнить невозможно: лист непокретности не существует, идентификатор ни к чему не относится, реестр не отдаёт запись или полученный источник нечитаем. Тогда мы помечаем заказ как невыполнимый и возвращаем полную сумму автоматически, в течение пяти рабочих дней, независимо от того, обращались вы к нам или нет. Вы ничего не получаете и ничего не платите.

Возврат уходит на тот же способ оплаты. Как быстро он появится, зависит от вашего банка, а не от нас: по картам зачисление обычно занимает ещё несколько рабочих дней.

Если мы задержали отчёт

Мы обещаем один рабочий день. Если он прошёл, а отчёта в аккаунте нет, напишите на support@listar.info и выбирайте: подождать или отменить заказ с полным возвратом. Спорить не будем.

Если отчёт с дефектом

Если выданный отчёт не соответствует спецификации — нет раздела, ошибка вывода, данные другого объекта, — сообщите нам в течение 30 дней. Мы исправим и выдадим заново бесплатно, а если не сможем — вернём полную сумму. Это не отменяет ваших законных прав, которые мы не ограничиваем.

Выданные отчёты

После выдачи корректного отчёта покупка считается исполненной, и возврат не производится. Мы продаём сбор и анализ данных, а эта работа выполнена и вернуть её нельзя. Отчёт без тревожных находок сообщил вам нечто полезное; отчёт с находками — нечто ещё более ценное. Ни то, ни другое не является дефектом.

Право отказа для потребителей

У потребителей в Европейском союзе обычно есть 14 дней на отказ от дистанционной покупки. Для цифрового контента, поставляемого до истечения этого срока, право прекращается с началом исполнения — при условии, что вы прямо попросили начать и подтвердили, что тем самым теряете право отказа. Именно об этом спрашивает страница оплаты, потому что отчёт изготавливается сразу после платежа. Если вы хотите сохранить 14 дней, не давайте это согласие — мы придержим заказ до конца срока.

Подписка на мониторинг

Подписку на мониторинг можно отменить в любой момент. Она доработает до конца уже оплаченного периода и не продлится. Часть начавшегося периода мы не возвращаем, но если проверки, за которые вы заплатили, не выполнялись, напишите нам — исправим.

Как с нами связаться

Пишите на support@listar.info, укажите номер заказа. Отвечаем в течение одного рабочего дня. Платежи обрабатывает внешний провайдер, выступающий продавцом (merchant of record), поэтому в выписке возврат может отображаться под его именем.