Erstattungsregelung

Wenn wir den Bericht nicht erstellen können

Manchmal lässt sich eine Bestellung nicht ausführen: Das Grundstücksblatt existiert nicht, der Bezeichner gehört zu nichts, das Register gibt den Datensatz nicht heraus, oder die erhaltene Quelle ist unlesbar. Dann kennzeichnen wir die Bestellung als nicht erfüllbar und erstatten den vollen Betrag automatisch binnen fünf Arbeitstagen, unabhängig davon, ob Sie sich bei uns gemeldet haben. Sie erhalten nichts und zahlen nichts.

Die Erstattung geht auf das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel zurück. Wie schnell sie sichtbar wird, hängt von Ihrer Bank ab, nicht von uns — bei Karten dauert die Gutschrift üblicherweise einige weitere Werktage.

Wenn wir uns verspäten

Wir sagen einen Arbeitstag zu. Ist dieser verstrichen und der Bericht liegt nicht in Ihrem Konto, schreiben Sie an support@listar.info und entscheiden Sie: abwarten oder die Bestellung stornieren und vollständig erstatten lassen. Wir werden nicht darüber diskutieren.

Wenn der Bericht fehlerhaft ist

Entspricht der gelieferte Bericht nicht der Spezifikation — ein fehlender Abschnitt, ein Darstellungsfehler, Daten einer anderen Immobilie —, melden Sie es uns binnen 30 Tagen. Wir korrigieren und stellen ihn kostenfrei neu aus; ist das nicht möglich, erstatten wir ihn vollständig. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Gelieferte Berichte

Nach Lieferung eines korrekten Berichts ist der Kauf erfüllt, und wir erstatten ihn nicht. Verkauft werden Erhebung und Auswertung, und diese Arbeit ist geleistet und nicht rückgabefähig. Ein Bericht ohne alarmierende Befunde hat Ihnen etwas Wissenswertes gesagt; einer mit Befunden etwas noch Wertvolleres. Keines von beidem ist ein Mangel.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher in der Europäischen Union haben bei Fernabsatzkäufen grundsätzlich 14 Tage Widerrufsrecht. Bei digitalen Inhalten, die vor Ablauf dieser Frist geliefert werden, erlischt das Recht mit Beginn der Ausführung — sofern Sie ausdrücklich verlangt haben, dass wir beginnen, und bestätigt haben, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren. Genau danach fragt die Kassenseite, denn der Bericht wird unmittelbar nach der Zahlung erstellt. Möchten Sie die 14 Tage behalten, erteilen Sie diese Zustimmung nicht — dann halten wir die Bestellung bis zum Fristablauf zurück.

Überwachungsabonnements

Ein Überwachungsabonnement können Sie jederzeit kündigen. Es läuft dann bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums und verlängert sich nicht. Einen bereits begonnenen Zeitraum erstatten wir nicht anteilig; haben wir die bezahlten Prüfungen jedoch nicht durchgeführt, schreiben Sie uns, und wir bringen es in Ordnung.

So erreichen Sie uns

Schreiben Sie an support@listar.info und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir antworten binnen eines Arbeitstags. Zahlungen werden von einem externen Anbieter als Merchant of Record abgewickelt, daher kann eine Erstattung auf Ihrer Abrechnung unter dessen Namen erscheinen.